旅行社再不开设实体门店，将被OTA彻底边缘化

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，在线旅游平台（OTA）凭借便捷的预订体验和丰富的产品选择，迅速占领了旅游市场的大量份额。这并不意味着传统旅行社已无立锥之地。恰恰相反，如果旅行社放弃实体门店，完全转向线上，反而可能在与OTA的竞争中失去核心竞争力，最终被市场淘汰。

实体门店是旅行社建立品牌信任和顾客忠诚度的重要基石。旅游是一项高投入、高风险的消费行为，许多游客，特别是中老年群体和家庭游客，更倾向于面对面咨询，通过专业人员的讲解和推荐，获得个性化和安心的旅行方案。门店的存在让顾客能够直接感受到旅行社的专业性和可靠性，这种线下互动带来的信任感是冰冷的屏幕和标准化客服难以替代的。

实体门店有助于旅行社打造差异化服务。OTA平台虽然产品丰富，但往往缺乏深度和个性化。旅行社可以通过门店提供定制行程、签证办理、行前培训、紧急救援等增值服务，这些正是许多高端客户和特殊需求群体所看重的。门店还能成为社区旅游文化的传播中心，定期举办旅游分享会、摄影展等活动，增强顾客黏性。

旅行社不能忽视线上的力量。正确的策略应该是线上线下融合发展，即所谓的"新零售"模式。门店作为体验中心和服务中心，线上平台则负责引流和便捷交易。例如，顾客可以在线上初步了解产品，然后到门店进行详细咨询并完成签约；或者通过门店获得个性化推荐后，在线上进行后续的服务跟进和会员管理。

面对OTA的强势竞争，旅行社不应放弃实体门店，而应重新思考其定位和价值。通过优化门店体验、深化专业服务、实现线上线下无缝衔接，旅行社完全可以在数字化时代找到自己的生存空间，甚至开拓出比OTA更具竞争力的市场领域。旅行社若一味逃避线下，恐怕真会被OTA"玩死"；但若能坚守并创新门店价值，则必能在激烈的市场竞争中立于不败之地。